Durante o processo de Live Update ou ao utilizar múltiplas versões do CLO simultaneamente, diversos arquivos e configurações que compõem o software podem ser corrompidos, fazendo com que o CLO não funcione corretamente.
Você pode resolver esse problema desinstalando completamente o CLO e os arquivos de configuração, e então reinstalando o software com o instalador mais recente.
Observação
- Somente os arquivos e configurações que compõem o software CLO serão excluídos, e os arquivos criados pelo usuário permanecerão intactos.
- Antes de desinstalar o software CLO, faça um backup seguro dos seus arquivos.
- Se você alterou o caminho de instalação do CLO, localize esse caminho e exclua-o.
Windows
1 Fazer logout do software CLO ou desativar a licença pelo site
- No menu de configurações do CLO, selecione Logout ou Desativar Licença.
- Desativar o CLO através do site
2 Desinstalar o software CLO
- Acesse Iniciar > Configurações > Aplicativos ou Aplicativos Instalados > CLO Software e clique em Desinstalar.
- Se você tiver instalado diferentes tipos de produtos ou várias versões, desinstale todos os softwares CLO usando o método acima.
3 Excluir Registro
- Pesquise por Editor do Registro no Windows > clique com o botão direito e abra como administrador > exclua o registro do CLO.
- Caminho: Computador\HKEY_CURRENT_USER\SOFTWARE\CLO Network OnlineAuth
- No caso da versão para usuário individual, o caminho aparece como: ~\CLO Standalone OnlineAuth
- Se o nome do produto CLO não aparecer no Registro do Windows, significa que todos os registros já foram excluídos.
- Observe que ao excluir a chave de produto do CLO no Registro do Windows, o software passará a se comportar como se estivesse sendo instalado pela primeira vez.
Se você deseja redefinir completamente as configurações do usuário do CLO, pode utilizar este método para excluir apenas as chaves de registro do CLO.
4 Excluir a pasta de instalação do CLO e a pasta de Assets
- Mesmo após desinstalar o programa, arquivos adicionais baixados e algumas configurações podem permanecer no sistema.
- O caminho de instalação padrão é: C:\Program Files\CLO{nome do produto}, selecione e exclua toda a pasta CLO.
5 Excluir a pasta CLO Assets da pasta pública do Windows
- O caminho padrão é: C:\Users\Public\Documents\CLO Selecione e exclua toda a pasta CLO.
6 Excluir arquivos ocultos do CLO
- Alguns arquivos de configuração do CLO são armazenados como arquivos ocultos.
- Abra o Explorador de Arquivos do Windows > vá em Opções > Opções de Pasta.
-
Selecione "Mostrar arquivos ocultos" como indicado abaixo e clique no botão "Aplicar às Pastas".
- Acesse o caminho: C:\Users\{nome do usuário do Windows}\AppData\Local , localize a pasta CLO, selecione-a e exclua.
Mac
1 Fazer logout do software CLO ou desativar a licença pelo site
- No menu SETTINGS, selecione Log Out ou Desativar Licença do CLO. O aplicativo será encerrado automaticamente.
- Desativar o CLO através do site
2 Desinstalar o software CLO
- Abra a pasta de APLICATIVOS PRINCIPAL do seu computador (não a pasta de Aplicativos dentro da pasta do Usuário).
- Encontre o aplicativo CLO, clique com o botão direito e selecione Mover para o Lixo.
3 Excluir a pasta de Assets do CLO
- Para remover todos os Assets do CLO, acesse a pasta DOCUMENTOS. Encontre a pasta CLO e exclua-a.
4 Excluir arquivos ocultos do CLO
- Acesse sua pasta PESSOAL (HOME), use o modo de visualização em colunas e navegue até o menu Ir (Go) na barra superior. Observe os itens exibidos no menu e os conteúdos na pasta pessoal. Depois, solte o menu.
- Pressione SHIFT + COMMAND + PONTO (.) para ativar a visualização de itens ocultos.
- Alguns arquivos ocultos aparecerão na pasta Aplicativos. Volte ao menu Ir (Go) e note que a pasta "Biblioteca" (Library) agora está visível, e há mais itens disponíveis na sua pasta pessoal (Home). Alguns estarão esmaecidos — esses são os arquivos que normalmente ficam ocultos.
- Acesse a pasta Library e, dentro da pasta Application Support, exclua a pasta CLO.
- Em seguida, ainda dentro da pasta Library, acesse a pasta Preferences.
- Selecione todos os arquivos que começam com
com.CLO.(o nome completo pode variar dependendo da versão do software que você baixou e instalou). - Clique com o botão direito em um dos arquivos selecionados e escolha Mover para o Lixo.
- Por fim, esvazie a Lixeira.
Observação
- Se você excluiu apenas os arquivos de Preferências do CLO, ao abrir o CLO novamente, ele se comportará como se estivesse sendo iniciado pela primeira vez.
Será necessário inserir suas informações de login, adicionar seus Favoritos à Biblioteca e personalizar suas Configurações de Usuário novamente.
Comentários