QUESTION
결제가 처리되지 않은 이유는 무엇입니까?
ANSWER
CLO 결제는 여러 가지 이유로 실패할 수 있습니다. 아래의 일반적인 문제들을 확인하시고 제안된 해결 방법을 따라 주시기 바랍니다:
일반적인 결제 실패 원인
잔액 부족: 다른 결제 수단을 이용하거나 나중에 다시 결제를 시도해 보세요.
카드 정보 불일치: 카드 번호를 다시 확인한 후 다시 시도해 보세요.
카드 만료: 결제 수단의 만료일을 확인하세요. 만료된 경우, 다시 시도하기 전에 계정의 결제(Billing) 섹션에서 결제 정보를 업데이트하세요.
알리페이(Alipay) 문제: 알리페이 계정이 해외 결제 또는 구독 갱신에 맞게 올바르게 설정되어 있는지 확인하세요: 알리페이 문제가 발생했을 때 어떻게 해야 하나요? (중국어)
인도 은행 계좌 및 카드: 카드 또는 은행 계좌에서 해외 결제가 활성화되어 있는지 확인하세요: 결제를 성공적으로 진행하는 방법: 인도 은행 계좌 및 카드를 사용하는 사용자에게 적용.
지역 결제 제한: 국제 제재로 인해 러시아 및 벨라루스의 금융 기관과 관련된 거래는 처리되지 않을 수 있습니다: [중요 안내] 러시아 및 벨라루스 결제 제한
기타 카드 문제: 카드 정보가 올바른 경우, 발급 은행에 자세한 내용을 문의하거나 다른 결제 수단을 사용해 보세요.
구독 갱신 결제가 실패하면 어떻게 되나요?
유예 기간 및 재시도: 구독은 즉시 취소되지 않으며, 현재 이용 중인 플랜과 할인 혜택은 그대로 유지됩니다. 7일 동안 최대 3번까지 자동으로 결제가 재시도됩니다.
결제 정보 업데이트: 결제(Billing) 페이지에서 언제든지 결제 정보를 업데이트할 수 있으며, 이후 결제 시도에는 새로운 카드가 사용됩니다.
소프트웨어 접근: 현재 결제된 기간이 종료되면, 결제가 성공적으로 완료될 때까지 UTC 기준 00:00부터 소프트웨어 사용이 일시적으로 중단됩니다.
취소: 모든 자동 재시도가 실패할 경우 구독이 취소되며, 유효한 결제 수단을 사용하여 다시 구독하셔야 합니다.
위 단계 중 어느 것으로도 문제가 해결되지 않는 경우, 당사 문의(Contact) 페이지를 통해 문의를 남겨 추가적인 지원을 받으시기 바랍니다.
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