Question
Pourquoi mon paiement n'a-t-il pas été accepté ?
Réponse
Les paiements CLO peuvent être rejetés pour plusieurs raisons. Chaque cas est traité différemment.
Veuillez vérifier si votre cas entre dans les catégories ci-dessous et procédez à la résolution du problème :
Fonds insuffisants :
Essayez une autre méthode de paiement ou réessayez le paiement à une date ultérieure.
Essayez une autre méthode de paiement ou réessayez le paiement à une date ultérieure.
Numéro de carte incorrect :
Réessayez avec le bon numéro.
Expiration de la carte :
Vérifiez la date d'expiration de votre méthode de paiement. Si elle a expiré, réessayez avec un autre mode de paiement. Comment puis-je mettre à jour mes informations de facturation ?
Problème lié à Alipay et WeChat :
Si vous ne pouvez pas utiliser le paiement Alipay ou si vous ne parvenez pas à renouveler votre abonnement, veuillez consulter l'article suivant pour plus d'informations : Que dois-je faire en cas de problème avec Alipay/WeChat ? (CN)
Si vous ne pouvez pas utiliser le paiement Alipay ou si vous ne parvenez pas à renouveler votre abonnement, veuillez consulter l'article suivant pour plus d'informations : Que dois-je faire en cas de problème avec Alipay/WeChat ? (CN)
Transactions en ligne avec des banques indiennes :
Veuillez activer les transactions internationales. Consultez l'article suivant pour savoir comment procéder : Comment réussir à effectuer des paiements : Applicable aux utilisateurs de comptes et de cartes bancaires indiens.
Restrictions de paiement en Russie et en Biélorussie :
En raison des sanctions internationales imposées, les paiements liés aux institutions financières russes peuvent ne pas être traités. Veuillez consulter l'article suivant pour plus d'informations : [Avis important] Restrictions de paiement pour la Russie et la Biélorussie.
Autres raisons :
Si toutes les informations relatives à la carte semblent correctes, veuillez contacter votre banque pour obtenir plus d'informations, ou essayez une autre méthode de paiement.
Si votre problème n'est pas lié à l'une des raisons mentionnées ci-dessus, mais que vous recevez toujours ce message, veuillez nous contacter.
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