Question
Pourquoi mon paiement n'a-t-il pas été traité ?
Réponse
Les paiements CLO peuvent échouer pour plusieurs raisons. Veuillez vérifier les problèmes fréquents ci-dessous et suivre les solutions suggérées :
Raisons courantes de l'échec de paiement
- Fonds insuffisants : essayez un autre mode de paiement ou réessayez la transaction à une date ultérieure.
- Coordonnées de carte incorrectes : vérifiez à nouveau votre numéro de carte et réessayez.
- Carte expirée : vérifiez la date d'expiration de votre mode de paiement. Si elle est expirée, mettez à jour vos coordonnées de paiement dans la section Facturation de votre compte avant de réessayer.
- Problèmes liés à Alipay : assurez-vous que votre compte Alipay est correctement configuré pour les transactions internationales ou les renouvellements d'abonnement : Que faire en cas de problème avec Alipay ? (CN)
- Comptes bancaires et cartes en Inde : assurez-vous que les transactions internationales sont activées sur votre carte ou compte bancaire : Comment effectuer des paiements avec succès : applicable aux utilisateurs disposant de comptes bancaires et cartes en Inde.
- Restrictions régionales de paiement : en raison des sanctions internationales, les transactions impliquant des institutions financières en Russie et en Biélorussie peuvent ne pas être traitées : [Avis important] Restrictions de paiement concernant la Russie et la Biélorussie
- Autres problèmes de carte : si vos coordonnées de carte sont correctes, contactez votre banque émettrice pour obtenir des précisions ou essayez d'utiliser un autre mode de paiement.
Que se passe-t-il si le paiement du renouvellement de l'abonnement échoue ?
- Délai de grâce et tentatives de relance : votre abonnement n'est pas annulé immédiatement, et votre forfait ainsi que vos réductions actuels restent maintenus. Nous relancerons automatiquement le paiement jusqu'à trois fois sur une période de 7 jours.
- Mise à jour des informations de paiement : vous pouvez mettre à jour vos coordonnées de paiement sur la page Facturation à tout moment ; les tentatives de paiement suivantes utiliseront la nouvelle carte.
- Accès au logiciel : dès que votre période payée en cours prend fin, l'accès au logiciel est temporairement suspendu à partir de 00:00 UTC jusqu'à ce qu'un paiement aboutisse avec succès.
- Annulation : si toutes les tentatives automatiques de relance échouent, votre abonnement sera annulé et vous devrez vous réabonner à l'aide d'un mode de paiement valide.
- Si votre problème n'est résolu par aucune des étapes ci-dessus, veuillez soumettre une demande via notre page de contact pour obtenir une assistance supplémentaire.
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