本文介绍如何解决因 “错误代码：400” 和/或 “错误代码：10002” 导致的登录失败。
技术背景
自2024年3月起，CLO团队将更改为使用集成账户登录CLO软件、CLO-SET和CONNECT，CLO软件将登录方式由输入ID和密码改为通过CLO-SET网页登录。此政策将从CLO 2024.0版本开始执行，之前发布的CLO 7系列或CLO 6系列版本保留输入ID和密码方式进行登录。账户集成后，如果之前使用的用户登录信息和集成账户的用户信息不匹配，或者使用网页浏览器中存储的旧用户信息登录，则可能会出现CLO软件登录失败并显示错误消息。
问题详情
- 启动运行CLO，无法登录并且收到了错误信息提示。
- 成功在网页段登录CL-SET，但是收到了错误信息提示。
原因和解决方法
Step1 防病毒软件和防火墙阻止 CLO 的网络连接
- 如果您的计算机上安装的防病毒、防火墙或网络监控程序阻止 CLO 软件联网，则 CLO 将登录失败。
- 在防病毒软件、防火墙或网络监控程序的详细设置中将CLO软件的互联网连接设置更改为“允许”，然后再次运行CLO软件。
Step2 CLO软件没有足够的文件读写权限
- 参考此网页说明，更改 CLO 软件权限，然后再次运行 CLO。
Step3 CLO-SET 密码错误
- 参考此网页说明，重置您的 CLO-SET 密码，然后再次运行 CLO。
Step4 浏览器安全政策或浏览器缓存错误
- 安全政策设置严格的网络浏览器或特定网络浏览器可能无法访问 CLO-SET 网页。在这种情况下，请尝试使用 Chrome 浏览器 登录 CLO-SET。
- 如果网络浏览器缓存延时，您可能无法登录 CLO-SET。在这种情况下，请清除缓存并尝试重新登录。此网页链接(英文)将有所帮助。
Step5 CLO 软件配置错误
- CLO 软件的内部配置和设置在 CLO 实时更新和安装过程中可能已被损坏。
- 参考此网页说明，完全卸载 CLO 软件并使用最新安装程序重新安装。卸载 CLO 软件之前，请务必将工作文件备份到安全的地方。
了解更多
- 了解更多关于 CLO-SET 集成账户的内容，请点击这里。更多详情请参考 CLO 集成账户用户指南。
- 如果您按照上述步骤操作后仍然无法登录，请联系我们，并发送您的截图或错误代码。
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