Pergunta
Por que meu pagamento não foi processado?
Resposta
Os pagamentos na CLO podem falhar por vários motivos. Cada tipo de falha é tratado de forma diferente.
Verifique se o seu caso se enquadra nas categorias abaixo e prossiga com a solução:
Fundos insuficientes
Tente um método de pagamento diferente ou tente novamente em uma data posterior.
Número do cartão incorreto
Tente novamente com o número correto
Validade do cartão
Verifique a data de validade do seu método de pagamento. Caso tenha expirado, tente novamente com um cartão diferente. Como posso atualizar minhas informações de cobrança?
Problema com Alipay e WeChat:
Se você não puder usar o método de pagamento Alipay ou não conseguir renovar assinaturas com sucesso, verifique o seguinte artigo para obter mais informações: O que farei se eu encontrar um problema Alipay/WeChat? (CN)
Transações online com bancos indianos:
Ative as transações internacionais. Verifique o artigo a seguir para revisar como fazer isso: Como fazer pagamentos com sucesso: Aplicável a usuários com contas e cartões bancários Indianos.
Restrições de pagamento na Rússia e na Bielorrússia
Devido às sanções internacionais impostas, os pagamentos relacionados a instituições financeiras russas podem não ser processados. Consulte o seguinte artigo para obter mais informações: [Aviso importante] Restrições de pagamento na Rússia e na Bielo-Rússia
Outras razões:
Se o pagamento da renovação da sua assinatura falhar:
Sua assinatura não será cancelada imediatamente, e seu plano e descontos serão mantidos. Faremos até três novas tentativas de cobrança em um prazo de 7 dias, usando sua forma de pagamento atual. Você pode atualizar sua forma de pagamento na página de Cobrança, e a próxima tentativa será feita com o novo cartão.
Após o término do período pago, você não poderá fazer login no software CLO até que o pagamento seja concluído. O acesso será interrompido às 00h00 UTC e restabelecido assim que o pagamento for concluído.
Se nenhuma das tentativas for bem-sucedida, sua assinatura será cancelada, e você precisará assinar novamente usando outra forma de pagamento.
Se o seu problema não estiver relacionado a nenhum dos motivos acima, mas você continuar recebendo essa mensagem, entre em contato conosco.
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