어떻게 도와 드릴까요?

이 문서는 CLO 프로젝트 파일(.zprj)과 의상 파일(.zpac)이 손상되는 원인과 예방법에 대해 설명합니다.

문제 상황

• CLO를 실행하면 특정 파일을 읽을 수 없다는 창이 나타납니다.
• 컴퓨터에 저장된 프로젝트 파일을 열면 읽을 수 없다는 창이 나타납니다.
• CLO에서 작업하던 파일을 저장하려 하면 저장할 수 없다는 창이 나타납니다.
• 파일을 여는데 아주 오래 걸리고 결국 실패합니다. 

원인과 해결 방법

사례1: 실제 저장 공간이 부족한 경우

• CLO에서 파일을 저장할 때, 실제 저장 공간이 부족한 경우 파일 손상이 발생할 수 있습니다. 따라서 컴퓨터 디스크에 충분한 여유 공간이 있는지 확인하십시오.
• CLO를 설치하고 실행하기 위해서는 최소 20GB 이상의 여유 공간이 필요하며, 불필요한 파일들을 지우거나 다른 저장소에 백업하여 여유 공간을 확보할 수 있습니다.
• 더 보기: CLO 시스템 요구사항

사례2: 기계적 결함 또는 연결 실패

• 물리적 고장, 디스크 오류, 연결 불량과 같은 기계적 결함에 의해 파일 손상이 발생할 수 있습니다.
• Windows와 macOS에 내장된 디스크 관리 도구를 사용하여 디스크 상태를 확인할 수 있습니다.
• 물리적 고장인 경우 귀사의 IT 지원 부서나 구입처에 문의하십시오.

사례3: 파일 읽고 쓰기 권한 없음

• Windows와 macOS를 포함한 모든 컴퓨터 운영 시스템에는 파일 읽고 쓰기 권한이 있습니다. 만약 파일 읽고 쓰기 권한이 없거나 일부 권한만 가지고 있는 경우 파일 손상이 발생할 수 있습니다. 다음 문서는 Windows와 macOS에서 파일 읽고 쓰기 권한을 부여하는 방법을 설명합니다. CLO를 위한 디스크 접근 권한 설정하기
• 기업 사용자의 경우 귀사의 IT/보안 부서에 문의하십시오.

사례4: 보안 프로그램에 의한 파일 접근 제한 또는 데이터 변조

• 안티바이러스나 인터넷 모니터링 앱같은 특정 보안 프로그램들은 CLO와 같은 소프트웨어의 인터넷 접근과 파일 생성을 제한하는 경우가 있습니다. 해당 보안 프로그램의 세부 설정에서 CLO 소프트웨어의 인터넷 접근과 파일 읽고 쓰기 권한을 "허용함"으로 변경해주십시오.
• 대형 기업이나 특수 분야의 경우 위에서 설명한 것보다 더 강력한 보안 솔루션을 사용하것이 일반적이며, CLO에서 생성한 파일의 내부 데이터를 변조하여 읽을 수 없게 만드는 경우도 있습니다. 기업 사용자의 경우 귀사의 IT/보안 부서에 문의하십시오.

사례5: CLO를 동시에 2개 이상 실행하는 경우

• 동시에 2개 이상의 CLO를 실행하여 사용하는 경우, 프로젝트 파일 내부의 데이터가 손상될 수 있습니다.
• 작업 결과물을 저장해야 할 때는 CLO 하나만 실행한 상태에서 저장하는 것이 좋습니다.

사례6: 외부 저장장치 연결실패

• USB 메모리 스틱이나 포터블 하드디스크 같은 외부 저장장치에 파일을 읽고 쓰는 과정에서 파일 손상이 발생할 수 있습니다. 이런 기기들은 편리하지만, 실제로는 물리적 인식 실패나 연결 실패 문제가 빈번하게 발생합니다. 
• 외부 저장장치와 컴퓨터 사이에서 파일들을 교환할 때, 겉보기에는 파일 전송이 완료된 것처럼 보이지만 실제로는 모든 데이터가 완전히 전달되지 않은 경우가 있습니다. 파일이 완전히 전달되었는지 확인하려면 파일 사이즈를 비교해보십시오.
• 요약하면, 외부 저장장치에 파일을 보내고 받을 때는 충분한 시간을 두고 작업하십시오.

사례7: 네트워크 드라이브 및 클라우드 동기화 실패

• NAS(Network Attached Storage) 또는 인터넷 클라우드 동기화 서비스를 사용하는 경우, 네트워크를 통해 파일을 전송하는 과정에서 파일 손상이 발생할 수 있습니다. 추가적으로, 클라우드 동기화 서비스의 경우 파일 동기화 과정에서 로컬 컴퓨터에 저장되어 있던 파일이 삭제되거나 손상될 수 있습니다.
• 클라우드 동기화 서비스를 사용한다면 CLO가 사용하는 폴더는 제외하고 다른 특정 폴더만 동기화 하도록 설정하십시오. 예를 들면 바탕화면 폴더와 내 문서 폴더에 대한 동기화를 비활성화 하십시오.

더 살펴보기

1 CLO 기본 티셔츠와 기본 아바타만 포함한 프로젝트 파일의 크기는 약 20MB 입니다. CLO 파일 크기가 이보다 작다면 파일 내부 데이터가 손상되어 있을 가능성이 높습니다. 만약 프로젝트 파일이나 의상 파일의 크기가 1MB 보다 작다면, 파일 내부 데이터가 모두 유실된 것이며 복구할 수 없습니다.

2 화려하고 무거운 의상을 애니메이션 레코딩하면 프로젝트 파일의 크기가 급격하게 증가하며, 특정 사용자 시나리오에서는 애니메이션 레코딩 데이터가 손상되기 쉬운 상태가 됩니다. 전체 길이가 긴 애니메이션 레코딩을 할 때는 아래 그림처럼 전체 프레임을 여러 개로 나눠서 연속해서 레코딩하면 파일 손상을 예방할 수 있습니다.

3 프로젝트 파일을 포함한 작업 파일을 CLO.app 패키지 안에 저장하지 마십시오. CLO를 포함한 거의 모든 맥용 응용 프로그램들은 아래 그림과 같은 폴더 구조를 가지고 있습니다. 겉보기에는 단순한 앱 아이콘처럼 보이지만 많은 파일들과 폴더가 묶여서 하나의 응용 프로그램으로 구성됩니다. 우클릭하여 "패키지 내용 보기"를 선택하면 프로그램 내부를 볼 수 있습니다. CLO 라이브 업데이트를 하거나 재설치할 경우 이 안에 있던 기존 파일들은 모두 삭제되고 최신 파일로 대체됩니다. 그러므로 작업 파일은 CLO 프로그램 내부가 아닌 문서 폴더나 바탕화면과 같은 안전한 곳에 저장하십시오.

파일 복구

손상된 파일을 복구하려면 CLO 웹사이트의 문의하기를 통해 문제 파일을 보내주십시오.