Comment pouvons-nous vous aider ?

Objectif

Comprendre comment modifier votre adresse e-mail, ainsi que les implications liées au changement de l'e-mail de votre compte.

1. Modification de l'adresse e-mail vs Changement de compte e-mail
2. Règles de base pour la modification de l'adresse e-mail
3. Guide de modification de l'adresse e-mail
   • Processus général
   • Confirmer les informations de licence
4. Implications du changement d'adresse e-mail
5. Dépannage

Détails

1) Modification de l'adresse e-mail vs Changement de compte e-mail

Modifier l'adresse e-mail	VS	Changer de compte e-mail (lorsque le « nouvel e-mail » existe déjà sur CLO-SET)

• Modifier l'adresse e-mail : Modifiez l'adresse e-mail de votre compte intégré CLO-SET. La modification de l'adresse e-mail CLO-SET mettra également à jour les informations relatives à la licence CLO connectée, le cas échéant. Vous trouverez les instructions ci-dessous dans le Guide de modification de l'adresse e-mail.
• Changer de compte e-mail : Le changement de compte e-mail (Email Switching) s'adresse aux utilisateurs souhaitant associer leur licence CLO existante à un autre compte e-mail CLO-SET. Cette fonctionnalité n'est pas encore disponible. Pour ce type de demande, veuillez soumettre un ticket.

2) Règles de base pour la modification de l'adresse e-mail

• Les comptes enregistrés en tant qu'Entreprise ou Académique sur le logiciel CLO ne peuvent pas utiliser la fonctionnalité « Modifier l'adresse e-mail ».
• Si l'adresse e-mail vers laquelle vous souhaitez modifier votre compte est déjà enregistrée sur CLO-SET, vous ne pouvez pas écraser un compte existant. Veuillez vous référer au guide de dépannage pour connaître les étapes suivantes.
• Votre compte CONNECT est le même que votre compte CLO-SET. Les deux services partagent les informations de compte.

3) Guide de modification de l'adresse e-mail

1. Cliquez sur le bouton « Modifier depuis CLO-SET » dans la ligne « Adresse e-mail » sur la page Compte et accédez à « Ma page » sur CLO-SET pour lancer la procédure de modification de l'adresse e-mail.

2. Si votre compte CLO-SET est également actif sur le service CLO, veuillez noter que les informations de compte sur les services respectifs seront également mises à jour. Cliquez sur « OK » pour continuer.

3. Sur l'écran suivant, veuillez saisir la nouvelle adresse e-mail à utiliser. Cliquez sur « Envoyer » pour recevoir un e-mail contenant le code de vérification. Vous ne recevez pas les e-mails de vérification ?

4. Une fois la vérification terminée, la fenêtre finale s'affichera à droite. Veuillez retourner sur la page de connexion et commencer à vous connecter avec la nouvelle adresse e-mail. Veuillez également lire attentivement les conséquences du changement d'adresse e-mail. 

5. [Important] Licence active trouvée sous votre nouvelle adresse e-mail

Si une ou plusieurs licences CLO actives sont associées au « nouvel e-mail » que vous avez saisi, votre compte CLO-SET sera désormais intégré à ces informations de licence.

L'une des deux fenêtres ci-dessous s'affichera avec la liste des licences à associer.

*Vous reconnecter avec votre adresse e-mail actuelle (abc@clo3d.com) créera un second compte CLO-SET après avoir modifié l'adresse e-mail de votre compte pour newemail@clo3d.com. 

*Si vous souhaitez conserver la licence sous l'adresse e-mail actuelle (abc@clo3d.com), veuillez utiliser la fonctionnalité « Changement de compte e-mail » à la place.

4) Implications du changement d'adresse e-mail

• Impact sur l'historique des demandes et de la communauté
  La modification de votre adresse e-mail dissociera l'historique de vos demandes et de vos activités communautaires. Cela inclut les commentaires, l'historique des demandes et d'autres données connexes, qui ne seront plus associés à votre nouvelle adresse e-mail. 
   
• Type de compte
  La modification de l'adresse e-mail n'est pas autorisée pour les utilisateurs Entreprise. Veuillez effectuer la modification via votre identifiant d'entreprise. Il est possible de changer votre adresse e-mail personnelle pour une adresse e-mail professionnelle, mais le type de compte ne changera pas. Si vous souhaitez modifier votre type de compte de personnel à entreprise, veuillez contacter notre équipe d'assistance.

• Correspondance de l'adresse e-mail de facturation
  Si votre adresse e-mail de facturation correspond à l'adresse e-mail de votre compte CLO-SET, elle sera automatiquement mise à jour lorsque vous modifierez votre e-mail CLO-SET. Toutefois, si elles ne correspondent pas, votre adresse e-mail de facturation restera inchangée.
   
• Considérations relatives au type de forfait
  La modification de votre adresse e-mail n'affecte pas votre type de forfait. Vous pouvez modifier votre adresse e-mail même si vous disposez d'une licence active, y compris un abonnement étudiant, et votre éligibilité à la réduction étudiante sera maintenue.
   
• Changement d'adresse e-mail entre les sites web CLO Global et Chine
  Lorsque vous modifiez votre adresse e-mail sur le site web CLO Global, vous ne pouvez pas la remplacer par l'adresse e-mail enregistrée sur le site web CLO Chine.

5) Dépannage

Pour diverses raisons, la modification de l'adresse e-mail n'est pas prise en charge de manière systématique pour certains comptes.

Veuillez suivre le Guide de dépannage pour contacter l'équipe d'assistance.

Avant de modifier votre adresse e-mail dans CLO-SET, veuillez prendre en compte ces facteurs afin d'assurer une transition fluide et d'éviter tout problème imprévu. Si vous avez des questions ou avez besoin d'une assistance supplémentaire, n'hésitez pas à Nous contacter.