Comment pouvons-nous vous aider ?

Objectif

Comprendre comment modifier votre adresse e-mail, ainsi que les implications suivantes liées au changement d'e-mail de votre compte.

1. Changer d'e-mail vs Échange d'e-mail
2. Règles de base pour Changer d'e-mail
3. Guide pour Changer d'e-mail
   • Procédure générale
   • Confirmer les informations de licence
4. Implications du changement d'e-mail
5. Dépannage

Détails

1) Changer d'e-mail vs Échange d'e-mail

Changer d'e-mail	VS	Échange d'e-mail (lorsque le « nouvel e-mail » est déjà présent sur CLO-SET)

• Changer d'e-mail : Modifiez l'adresse e-mail de votre compte intégré CLO-SET. La modification de l'e-mail CLO-SET mettra également à jour les informations de licence CLO associées, le cas échéant. Veuillez consulter les instructions ci-dessous dans le Guide pour Changer d'e-mail.
• Échange d'e-mail : L'échange d'e-mail est destiné aux utilisateurs souhaitant associer leur licence CLO existante à un compte de messagerie CLO-SET différent. Cette fonctionnalité n'est pas encore disponible. Pour de telles demandes, veuillez soumettre un ticket.

2) Règles de base pour changer d'e-mail

• Les comptes enregistrés comme Entreprise ou Éducation sur le logiciel CLO ne peuvent pas utiliser la fonctionnalité « Changer d'e-mail ».
• Si l'adresse e-mail vers laquelle vous souhaitez changer votre compte est déjà enregistrée dans CLO-SET, vous ne pouvez pas remplacer un compte existant. Veuillez vous référer au guide de dépannage pour savoir comment procéder.
• Votre compte CONNECT est identique à votre compte CLO-SET. Les deux services partagent les informations de compte.

3) Guide pour Changer d'e-mail

1. Cliquez sur le bouton « Modifier l'adresse e-mail depuis CLO-SET » sur la page Compte et visitez « Mon profil » sur CLO-SET pour lancer la procédure de changement d'e-mail.

2. Si votre compte CLO-SET est également actif sur le service CLO, veuillez noter que les informations de compte sur les services respectifs seront également mises à jour. Cliquez sur « OK » pour continuer.

3. Sur l'écran suivant, veuillez saisir la nouvelle adresse e-mail à utiliser. Cliquez sur « Envoyer » pour recevoir un e-mail contenant le code de vérification. Vous ne recevez pas les e-mails de vérification ?

4. Une fois la vérification terminée, vous verrez la fenêtre modale finale sur la droite. Veuillez retourner sur la page de connexion et commencer à vous connecter avec la nouvelle adresse e-mail. Veuillez également lire attentivement les implications associées au changement d'adresse e-mail. 

5. [Important] Licence active trouvée sous votre nouvelle adresse e-mail

S'il existe une ou plusieurs licences CLO actives sous la « nouvelle adresse e-mail » que vous avez saisie, votre compte CLO-SET sera désormais intégré à ces informations de licence.

L'une des deux fenêtres modales ci-dessous s'affichera avec la liste des licences à connecter.

*Se connecter à nouveau avec votre adresse e-mail actuelle (abc@clo3d.com) créera un deuxième compte CLO-SET après avoir modifié l'e-mail de votre compte par newemail@clo3d.com. 

*Si vous souhaitez conserver la licence sous l'adresse e-mail actuelle (abc@clo3d.com), veuillez utiliser la fonctionnalité « Échange d'e-mail » à la place.

4) Implications du changement d'e-mail

• Impact sur l'historique des demandes et de la communauté
  Modifier votre adresse e-mail déconnectera l'historique de vos demandes et de vos activités au sein de la communauté. Cela inclut les commentaires, l'historique des demandes et d'autres données associées, qui ne seront plus liés à votre nouvelle adresse e-mail.
  
  
• Type de compte
  Les modifications d'e-mail des utilisateurs Entreprise ne sont pas autorisées. Veuillez effectuer la modification via votre identifiant d'entreprise. Il est possible de modifier votre adresse e-mail personnelle pour une adresse e-mail professionnelle, mais le type de compte ne changera pas. Si vous souhaitez modifier votre type de compte personnel en compte entreprise, veuillez contacter notre équipe d'assistance.

• Correspondance de l'e-mail de facturation
  Si votre e-mail de facturation correspond à l'e-mail de votre compte CLO-SET, il se mettra automatiquement à jour lorsque vous modifierez votre e-mail CLO-SET. Cependant, s'ils ne correspondent pas, votre e-mail de facturation restera inchangé.
  
  
• Considérations sur le type de forfait
  Si vous avez une licence active et que le changement de votre adresse e-mail a un impact sur votre type de forfait (par ex. d'étudiant à individuel ou vice versa), vous ne pourrez pas poursuivre le changement d'e-mail. Vous devrez peut-être conserver votre e-mail actuel ou envisager d'annuler votre abonnement pour lancer la modification.
  
  Si vous n'avez pas de licence active et que la modification de votre adresse e-mail affecte votre type de forfait (par ex. d'étudiant à individuel ou vice versa), votre type d'utilisateur changera automatiquement avec le changement d'e-mail. (Individuel ↔️ Étudiant) Cependant, sachez que cela peut avoir un impact sur les forfaits d'abonnement disponibles. Seuls les forfaits correspondant à votre type d'utilisateur mis à jour pourront être achetés.
  
  
• Changer d'e-mail entre les sites web CLO global et CLO Chine
  Lorsque vous modifiez votre e-mail sur le site web mondial de CLO, vous ne pouvez pas le remplacer par l'e-mail enregistré sur le site web CLO Chine.

5) Dépannage

Pour diverses raisons, la modification de l'adresse e-mail n'est pas prise en charge de manière systématique pour certains comptes.

Veuillez suivre le Guide de dépannage pour contacter l'équipe d'assistance.

Avant de modifier votre adresse e-mail dans CLO-SET, veuillez prendre en compte ces facteurs afin de garantir une transition en douceur et d'éviter tout problème inattendu. Si vous avez des questions ou si vous avez besoin d'une assistance supplémentaire, n'hésitez pas à nous Contacter.