Comment pouvons-nous vous aider ?

Cet article explique pourquoi le fichier de projet .zprj et le fichier de vêtement .zpac de CLO sont corrompus et comment éviter cela.

Situations problématiques

• Un message d'erreur signale l'échec de la lecture du fichier projet au lancement de CLO.

• Un fichier projet enregistré localement sur l'ordinateur est signalé comme illisible lors de son ouverture.

• Un message d'erreur apparaît lors de la tentative de sauvegarde, empêchant l'enregistrement du fichier.

• L'ouverture du fichier est anormalement longue et se solde par un échec.

Causes et solutions

Cas 1 - Disque plein

• Un manque d'espace disque lors de la conception ou de la sauvegarde de vos projets dans CLO peut entraîner la corruption de vos fichiers. Veillez donc à toujours conserver suffisamment de stockage libre sur votre ordinateur. 
• Nous recommandons un minimum de 20 Go pour installer et utiliser le logiciel de manière optimale. N'hésitez pas à libérer de l'espace en supprimant ou en archivant les fichiers que vous n'utilisez plus.
• Voir aussi : Configuration système requise pour CLO

Cas 2 - Erreur matérielle ou réseau

• La corruption d'un fichier peut être causée par une défaillance matérielle, une erreur de disque ou un problème de connexion. 
• Vous pouvez vérifier l'état de votre espace de stockage à l'aide de l'utilitaire de gestion des disques intégré à Windows ou macOS. 
• En cas de panne physique avérée, nous vous conseillons de contacter le service informatique de votre entreprise ou le service après-vente de votre revendeur.

Cas 3 - Droits de lecture et d'écriture manquants

• Tous les systèmes d'exploitation (dont Windows et macOS) gèrent l'accès à vos fichiers via un système de permissions. Si vous ne disposez pas de droits de lecture et d'écriture complets, vos fichiers CLO risquent d'être corrompus. Cet article vous explique comment configurer correctement ces autorisations sous Windows et macOS.
• Si vous êtes un client d'entreprise, veuillez contacter le service informatique/sécurité de votre entreprise.

Cas 4 - Accès bloqué ou données altérées par une application de sécurité.

• Certains logiciels de sécurité (antivirus, pare-feu ou outils de surveillance réseau) peuvent bloquer l'accès à Internet de CLO ou l'empêcher de créer des fichiers. Pour résoudre ce problème, rendez-vous dans les paramètres de votre programme de sécurité et configurez les accès réseau ainsi que les droits de lecture et d'écriture de CLO sur "Autoriser". 
• En environnement d'entreprise, les solutions de sécurité déployées sont souvent plus strictes et peuvent même altérer les fichiers générés par CLO. Si vous êtes un utilisateur en entreprise, nous vous recommandons de contacter votre service informatique ou votre équipe de sécurité pour qu'ils configurent ces accès.

Cas 5 - Plusieurs sessions de CLO sont ouvertes en même temps.

• L'utilisation simultanée de plusieurs instances de CLO augmente le risque de perte ou de corruption de vos données. 
• S'il est toujours recommandé de sauvegarder régulièrement votre travail, veillez impérativement à ne conserver qu'une seule session de CLO ouverte lors de l'enregistrement de votre fichier final.

Cas 6 - Problème de connexion avec le périphérique de stockage externe.

• Attention : utiliser une clé USB ou un disque dur externe pour lire ou sauvegarder vos projets CLO augmente le risque de corruption dû aux pannes de connexion fréquentes sur ces supports. 
• De plus, méfiez-vous des transferts de fichiers en apparence terminés. Il arrive souvent que les données soient encore en cours d'écriture en arrière-plan. 
• La méthode la plus sûre est de comparer la taille du fichier de destination avec le fichier d'origine. Prenez donc toujours le temps de laisser vos transferts s'achever correctement.

Cas 7 - Échec du lecteur réseau ou de la synchronisation cloud

• Travailler directement sur un NAS ou via un service cloud peut corrompre, endommager ou même effacer vos fichiers CLO lors de la synchronisation réseau. Par ailleurs, ces services peuvent parfois supprimer ou altérer par erreur vos fichiers locaux durant la phase de synchronisation.
• Si vous utilisez ce type de service, veillez à bien paramétrer vos dossiers. Excluez les répertoires de travail exploités par CLO et désactivez la synchronisation de vos dossiers par défaut comme le "Bureau" et les "Documents".

En savoir plus

1 À titre indicatif, un fichier .zprj ou .zpac contenant un t-shirt et un avatar de base pèse environ 20 Mo. Si la taille de votre fichier est anormalement basse, il est fort probable que ses données internes soient corrompues. Attention : un fichier projet de moins de 1 Mo est irrécupérable, car toutes les données du vêtement ont été définitivement perdues.

2 Par ailleurs, l'enregistrement d'animations de vêtements complexes génère des fichiers très volumineux. Ces données d'animation peuvent s'avérer instables selon votre utilisation. Pour éviter toute corruption lors de l'enregistrement d'une animation longue, nous vous conseillons de découper votre scène en plusieurs séquences, comme illustré ci-dessous.

3 Il est formellement déconseillé d'enregistrer des fichiers au sein du paquet CLO.app. Sous macOS, toutes les applications intègrent une arborescence de répertoires (voir ci-dessous). L'application apparaît sous la forme d'une icône unique, mais elle encapsule en réalité un ensemble de fichiers et de dossiers. Vous pouvez y accéder via un clic droit en choisissant Afficher le contenu du paquet. En cas de réinstallation ou de mise à jour de CLO, l'intégralité des données présentes dans ce répertoire sera supprimée et remplacée par les fichiers les plus récents. Par conséquent, n'y stockez jamais vos documents de travail.

Récupération de fichier

Si vous souhaitez récupérer votre fichier, veuillez nous envoyer votre fichier tel quel via Nous contacter.

Et si la taille du fichier que vous souhaitez récupérer dépasse 50 Mo, veuillez l'envoyer via un partage cloud tel que Google Drive, WeTransfer, OneDrive ou iCloud.