Comment pouvons-nous vous aider ?

Question
Je n'arrive pas à me connecter. Que dois-je faire ?

Réponse
Veuillez suivre les instructions ci-dessous en fonction de votre abonnement pour résoudre le problème.

CLO pour Particuliers

1. Vérifiez que votre connexion réseau est disponible.
    
2. Vérifiez votre identifiant et votre mot de passe (identifiant et mot de passe que vous avez définis lors de votre inscription sur le site clo3d). 
   Pour vous connecter au logiciel CLO, l’identifiant varie selon la version utilisée : 
   • Pour les versions à partir de CLO 2024, votre identifiant est votre adresse e-mail. 
   • Pour les versions antérieures à 2024, l’identifiant correspond au nom indiqué sur votre page de compte ou sur votre reçu.
   • Si votre identifiant utilisateur apparaît sous la forme d’une adresse e-mail, veuillez installer la version CLO 2024 depuis la page de téléchargement, puis accéder au logiciel en sélectionnant « Connexion avec CLO-SET ». Par ailleurs, pensez à vérifier votre identifiant utilisateur sur votre facture d’abonnement. Certains utilisateurs confondent parfois leur compte avec d’autres comptes CLO, ce qui peut entraîner des erreurs de connexion. 
      
3. Veuillez vérifier si vous accédez au logiciel CLO avec une licence individuelle (Standalone Onlineauth).
   • Si le logiciel CLO n'est pas Standalone Onlineauth, veuillez vous rendre sur la page de téléchargement après vous être connecté et installer la version appropriée. 
     
4. Si le port 443 du pare-feu est bloqué, débloquez-le et essayez de vous connecter à nouveau.
    
5. Désactivez le programme antivirus et essayez de vous connecter à nouveau.
    
6. Si les étapes ci-dessus ne résolvent pas votre problème, veuillez nous contacter.
    

CLO pour Entreprises

Standalone

1. Vérifiez que la clé de sécurité est bien connectée à l'ordinateur et essayez de vous connecter à nouveau.
    
2. Vérifiez que le pilote HASP est correctement installé et essayez de vous connecter à nouveau.
    
3. Confirmez la connexion internet.
    
4. Confirmez l'identifiant et le mot de passe.
    
5. Si le port 443 du pare-feu est bloqué, débloquez-le et essayez de vous connecter à nouveau.
    
6. Désactivez le programme antivirus et essayez de vous connecter à nouveau.
    
7. Si les étapes ci-dessus ne résolvent pas votre problème, veuillez nous contacter.

Network

1. Vérifiez que la clé de sécurité est bien connectée à l'ordinateur et essayez de vous connecter à nouveau.
    
2. Vérifiez que le pilote HASP est correctement installé et essayez de vous connecter à nouveau.
    
3. Vérifiez que votre ordinateur est dans le même service réseau que le PC équipé de la clé de sécurité.
    
4. Si votre ordinateur n'est pas dans le même service réseau, sélectionnez la redirection de port et essayez de vous connecter à nouveau.

OnlineAuth

1. Confirmez l'identifiant et le mot de passe.
    
2. Si le port 443 du pare-feu est bloqué, débloquez-le et essayez de vous connecter à nouveau.
    
3. Désactivez le programme antivirus et essayez de vous connecter à nouveau.
4. Si les étapes ci-dessus ne résolvent pas votre problème, veuillez nous contacter.