Comment pouvons-nous vous aider ?

Question
Je n'arrive pas à me connecter. Que dois-je faire ?

Réponse
Veuillez suivre les instructions ci-dessous en fonction de votre abonnement pour résoudre le problème.

CLO pour Particuliers

1. Vérifiez que votre connexion réseau est disponible.
   
   
2. Vérifiez votre identifiant et votre mot de passe (identifiant et mot de passe que vous avez définis lors de votre inscription sur le site clo3d). Veuillez vérifier l'identifiant figurant sur la facture de votre abonnement, car certains utilisateurs confondent avec d'autres comptes CLO.
   
   
3. Si le port 443 du pare-feu est bloqué, débloquez-le et essayez de vous connecter à nouveau.
   
   
4. Désactivez le programme antivirus et essayez de vous connecter à nouveau.
5. Si les étapes ci-dessus ne résolvent pas votre problème, veuillez nous contacter.
   
   

CLO pour Entreprises

Standalone

1. Vérifiez que la clé de sécurité est bien connectée à l'ordinateur et essayez de vous connecter à nouveau.
   
   
2. Vérifiez que le pilote HASP est correctement installé et essayez de vous connecter à nouveau.
   
   
3. Confirmez la connexion internet.
   
   
4. Confirmez l'identifiant et le mot de passe.
   
   
5. Si le port 443 du pare-feu est bloqué, débloquez-le et essayez de vous connecter à nouveau.
   
   
6. Désactivez le programme antivirus et essayez de vous connecter à nouveau.
   
   
7. Si les étapes ci-dessus ne résolvent pas votre problème, veuillez nous contacter.

Network

1. Vérifiez que la clé de sécurité est bien connectée à l'ordinateur et essayez de vous connecter à nouveau.
   
   
2. Vérifiez que le pilote HASP est correctement installé et essayez de vous connecter à nouveau.
   
   
3. Vérifiez que votre ordinateur est dans le même service réseau que le PC équipé de la clé de sécurité.
   
   
4. Si votre ordinateur n'est pas dans le même service réseau, sélectionnez la redirection de port et essayez de vous connecter à nouveau.

OnlineAuth

1. Confirmez l'identifiant et le mot de passe.
   
   
2. Si le port 443 du pare-feu est bloqué, débloquez-le et essayez de vous connecter à nouveau.
   
   
3. Désactivez le programme antivirus et essayez de vous connecter à nouveau.
4. Si les étapes ci-dessus ne résolvent pas votre problème, veuillez nous contacter.