Pregunta
¿Por qué no se ha procesado mi pago?
Respuesta
Los pagos de CLO pueden fallar por varios motivos. Revisa los problemas más habituales que se indican a continuación y sigue las soluciones propuestas.
Motivos habituales de fallo en el pago
- Saldo insuficiente: prueba con otro método de pago o vuelve a intentarlo más adelante.
- Datos de la tarjeta incorrectos: comprueba de nuevo el número de la tarjeta y vuelve a intentarlo.
- Tarjeta caducada: comprueba la fecha de caducidad de tu método de pago. Si ha caducado, actualiza tus datos de pago en la sección de Facturación de tu cuenta antes de volver a intentarlo.
- Problemas con Alipay: asegúrate de que tu cuenta de Alipay está configurada correctamente para operaciones internacionales o renovaciones de suscripciones: ¿Qué hago si tengo un problema con Alipay? (CN)
- Cuentas bancarias y tarjetas de la India: asegúrate de que las transacciones internacionales están habilitadas en tu tarjeta o cuenta bancaria: Cómo realizar pagos correctamente: para personas usuarias con cuentas bancarias y tarjetas de la India
- Restricciones de pago por región: debido a las sanciones internacionales, es posible que no se procesen las transacciones en las que intervengan entidades financieras de Rusia y Bielorrusia: [Aviso importante] Restricciones de pago en Rusia y Bielorrusia
- Otros problemas con la tarjeta: si los datos de la tarjeta son correctos, ponte en contacto con tu entidad emisora para obtener más información o prueba con otro método de pago.
¿Qué ocurre si falla el pago de la renovación de una suscripción?
- Periodo de gracia y reintentos: tu suscripción no se cancela de inmediato y tu plan actual y tus descuentos se mantienen. Volveremos a intentar el cobro automáticamente hasta tres veces durante un periodo de 7 días.
- Actualización de los datos de pago: puedes actualizar tus datos de pago en la página de Facturación en cualquier momento; los siguientes intentos de cobro se harán con la nueva tarjeta.
- Acceso al software: cuando termine tu periodo de pago actual, el acceso al software se pausará temporalmente a partir de las 00:00 UTC y hasta que se complete un pago correctamente.
- Cancelación: si fallan todos los reintentos automáticos, tu suscripción se cancelará y tendrás que volver a suscribirte con un método de pago válido.
- Si ninguno de los pasos anteriores soluciona tu problema, envía una consulta a través de nuestra página de contacto para recibir más ayuda.
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