Como podemos te ajudar?

Objetivo

Entenda como alterar seu endereço de e-mail e as seguintes implicações da alteração do e-mail da sua conta.

1. Alterar e-mail versus troca de e-mail
2. Regras básicas para mudança de e-mail
3. Guia de alteração de e-mail
   • Fluxo Geral
   • Confirme as informações da licença
4. Implicações para alteração de e-mail
5. Solução de problemas

Detalhes

1)  Alterar e-mail versus troca de e-mail

Mudança de e-mail	VS	Troca de e-mail  (quando o 'novo e-mail' já estiver no CLO-SET)

• Mudança e-mail: Altere o e-mail da sua conta integrada CLO-SET. A alteração do e-mail CLO-SET também atualizará as informações da licença CLO conectada, se houver. Encontre instruções abaixo no Guia de alteração de e-mail.
• Trocar e-mail: Switching é para usuários que desejam conectar sua licença CLO existente a uma conta de e-mail CLO-SET diferente. Este recurso ainda não está disponível. Para tais solicitações, envie um ticket de suporte.

2) Regras básicas para mudança de e-mail

• Contas registradas como Empresarial ou Acadêmico no software CLO não podem usar o recurso 'Alterar e-mail'.
• Se o endereço de e-mail que você deseja alterar já estiver registrado no CLO-SET, você não poderá substituir uma conta existente. Consulte o guia de solução de problemas para obter outras etapas.
• Sua conta CONNECT é igual à conta CLO-SET. Os dois serviços compartilham informações da conta.

3) Guia de alteração de e-mail

1.Clique no botão "Alterar e-mail do CLO-SET" na página da conta e visite "Minha página" no CLO-SET para iniciar o processo de alteração do e-mail.

2. Se a sua conta CLO-SET também estiver ativa no serviço CLO, observe que as informações da conta nos respectivos serviços também serão atualizadas. Clique em 'OK' para prosseguir.

3. Na tela seguinte, digite o novo endereço de e-mail a ser utilizado. Clique em ‘Enviar’ para receber um e-mail com o código de verificação. Não está recebendo e-mails de verificação?

4. Assim que a verificação for concluída, você verá o modal final à direita. Volte para a página de login e comece a fazer login com o novo endereço de e-mail. Por favor, leia também atentamente as implicações da alteração dos seus e-mails.

5. [Importante] Licença ativa encontrada em seu novo endereço de e-mail

Se houver uma licença CLO ativa no 'novo e-mail' que você digitou, sua conta CLO-SET será agora integrada com essas informações de licença.

Umm dos dois modais abaixo será exibido com a lista de Licenças a serem conectadas.

*Assinar novamente com seu e-mail atual (abc@clo3d.com) criará uma segunda conta CLO-SET após alterar o e-mail da sua conta para newemail@clo3d.com.

*Se desejar manter a licença com o e-mail atual (abc@clo3d.com), use o recurso 'Trocar e-mail'.

4) Implicações da mudança de e-mail

• Impacto na solicitação e no histórico da comunidade
  Alterar seu endereço de e-mail desconectará o histórico de suas solicitações e atividades da comunidade. Isso inclui comentários, histórico de solicitações e outros dados relacionados, que não serão mais associados ao seu novo endereço de e-mail.
  
  
• Tipo de Conta
  Não são permitidas alterações de e-mail de usuários corporativos. Faça a alteração através do ID da sua empresa. É possível alterar seu e-mail pessoal para corporativo, mas o tipo de conta não será alterado. Se você deseja alterar o tipo de sua conta de pessoal para empresarial, entre em contato com nossa equipe de suporte.

• E-mail de cobrança
  Se o seu e-mail de cobrança corresponder ao e-mail da sua conta CLO-SET, ele será atualizado automaticamente quando você alterar seu e-mail CLO-SET. No entanto, se não corresponderem, o seu e-mail de faturação permanecerá inalterado.
  
  
• Considerações sobre o tipo de plano
  Se você tiver uma licença ativa e a alteração do seu endereço de e-mail afetar o tipo de plano (por exemplo, de estudante para indivíduo ou vice-versa), não será possível prosseguir com a alteração do e-mail. Talvez seja necessário manter seu e-mail atual ou considerar cancelar sua assinatura para iniciar a alteração.
  
  Se você não tiver uma licença ativa e a alteração do seu endereço de e-mail afetar o tipo de plano (por exemplo, de estudante para indivíduo ou vice-versa), seu tipo de usuário mudará automaticamente com a alteração do e-mail. (Individual↔️Student) No entanto, esteja ciente de que isso pode impactar os planos de assinatura disponíveis. Somente planos correspondentes ao seu tipo de usuário atualizado estarão disponíveis para compra.
  
  
• Alterar e-mail entre sites CLO globais e da China
  Ao alterar seu e-mail no site da CLO Global, você não poderá alterá-lo para o e-mail cadastrado no site da CLO China.

5) Troubleshooting

Por vários motivos, a alteração de e-mail não é suportada sistematicamente para determinadas contas.

Siga o Guia de solução de problemas para entrar em contato com a equipe de suporte.

Antes de alterar seu endereço de e-mail no CLO-SET, considere estes fatores para garantir uma transição tranquila e evitar problemas inesperados. Se você tiver alguma dúvida ou precisar de mais assistência, Fale Conosco.