Pergunta
Eu não consigo logar. O que devo fazer?
Resposta
Por favor, siga as instruções abaixo com base no seu plano de assinatura e autenticação de software para Clientes do Plano Empresarial para resolver o problema de login.
CLO para usuários Individuais
- Verifique se o status da sua conexão de rede está disponível
- Verifique seu ID de usuário e senha (ID de usuário e Senha que você configurou ao se inscrever no site clo3d.)
-Verifique seu ID de usuário em sua fatura de assinatura, pois alguns usuários são confundidos com outras contas da CLO. - Se a porta 443 estiver bloqueada no Firewall, desbloqueie e tente fazer login novamente.
- Desative o programa antivírus no PC e tente fazer login novamente.
- Se as etapas acima não solucionarem seu problema, entre em contato pelo Fale Conosco.
CLO para usuários Empresarias
- Verifique se a chave do dongle está conectada ao PC e tente fazer login novamente.
- Verifique se o driver HASP está instalado corretamente e tente fazer login novamente.
- Confirme a sua conexão com a internet.
- Confirme seu ID e senha.
- Se o firewall da porta 443 do PC estiver bloqueado, desbloqueie e tente fazer login novamente.
- Desative o programa antivírus no PC e tente fazer o login novamente.
- Se as etapas acima não solucionarem seu problema, entre em contato pelo Fale Conosco.
REDE
- Verifique se a chave do dongle está conectada a um PC no mesmo serviço de rede e tente fazer login novamente.
- Verifique se o seu computador está no mesmo serviço de rede que o PC com a chave dongle.
- Se o seu computador não estiver no mesmo serviço de rede, selecione o encaminhamento de porta e tente fazer login novamente.
Autenticação online
- Confirme seu ID e senha
- Se o firewall da porta 443 do PC estiver bloqueado, desbloqueie e tente fazer login novamente.
- Desative o programa antivírus no PC e tente fazer login novamente.
- Se as etapas acima não solucionarem seu problema, entre em contato pelo Fale Conosco.
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