Como podemos te ajudar?

Pergunta

Eu não consigo logar. O que devo fazer?

Resposta

Por favor, siga as instruções abaixo com base no seu plano de assinatura e autenticação de software para Clientes do Plano Empresarial para resolver o problema de login.

 CLO para usuários Individuais 

1. Verifique se o status da sua conexão de rede está disponível
2. Verifique seu ID de usuário e senha (ID de usuário e Senha que você configurou ao se inscrever no site clo3d.)
   -Verifique seu ID de usuário em sua fatura de assinatura, pois alguns usuários são confundidos com outras contas da CLO.
3. Se a porta 443 estiver bloqueada no Firewall, desbloqueie e tente fazer login novamente.
4. Desative o programa antivírus no PC e tente fazer login novamente.
5. Se as etapas acima não solucionarem seu problema, entre em contato pelo Fale Conosco.

CLO para usuários Empresarias 

1. Verifique se a chave do dongle está conectada ao PC e tente fazer login novamente.
2. Verifique se o driver HASP está instalado corretamente e tente fazer login novamente.
3. Confirme a sua conexão com a internet.
4. Confirme seu ID e senha.
5. Se o firewall da porta 443 do PC estiver bloqueado, desbloqueie e tente fazer login novamente.
6. Desative o programa antivírus no PC e tente fazer o login novamente.
7. Se as etapas acima não solucionarem seu problema, entre em contato pelo Fale Conosco.

REDE

1. Verifique se a chave do dongle está conectada a um PC no mesmo serviço de rede e tente fazer login novamente.
2. Verifique se o seu computador está no mesmo serviço de rede que o PC com a chave dongle.
3. Se o seu computador não estiver no mesmo serviço de rede, selecione o encaminhamento de porta e tente fazer login novamente.

Autenticação online

1. Confirme seu ID e senha
2. Se o firewall da porta 443 do PC estiver bloqueado, desbloqueie e tente fazer login novamente.
3. Desative o programa antivírus no PC e tente fazer login novamente.
4. Se as etapas acima não solucionarem seu problema, entre em contato pelo Fale Conosco.