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CLO 헬프센터

어떻게 도와 드릴까요?

이번 업데이트 패치를 하고 갑자기 열리지 않습니다.

댓글

  • Lea

    sanha4684

    안녕하세요,

    클로버추얼패션 Tech Support 팀 Lea입니다.

    먼저 불편을 드려 죄송합니다! 

    아래의 메뉴얼을 따라 CLO의 레지스트리를 지우고 다시 한번 CLO 로그인을 시도해봐 주실 수 있으실까요?

    시도해보시고 혹시 여전히 현상을 겪으시는 경우 알려주시기 바랍니다.

     

    To delete registry in Windows

    Delete registry by following method below;

    1. Press Windows key, type “regedit” in the search bar, run Registry Editor.
    2. Delete the information following by the indicated path below;   
      HKEY_CURRENT_USER > Software > CLO Standalone (the license type you are using) > Right-click > Delete
    3. Run CLO, log in again.
    0
  • Lea

    sanha4684

     

    문제가 해결되지 않는 경우, 말씀하신 crash.checkpoint 파일도 공유 부탁드립니다.

    0
  • Irina Repponen

    I have the same problem.. The program is not opening up. 

    0
  • Lea

    Irina Repponen

    Hi!

    Sorry for the inconvenience and we are now trying to figure out the problem so please wait for a while.

    I will get back to you after further investigation. 

     

    Meanwhile, I would like to recommend deleting the registry by referring to the above manual.

    Please let me know how it works! :) 

     

    Best,

    Lea.

     

    0
  • Lea

    현재 해당 문제를 일으키는 것으로 예상되는 요소가 발견되었습니다.

    따라서 문제 해결을 위해 시도해 볼 수 있는 간단한 해결책을  공유하고자 합니다. 

    아래의 순서대로 진행해 보시기 바랍니다. 

     

    1. 문제가 일어나는 PC에서 아래의 경로로 접근합니다.

      내 PC > 로컬 디스크 (C:) > 사용자 > 공용 > 공용문서 > CLO
      (C:\Users\Public\Documents\CLO\ ) 



    2. 그동안 사용하신 모든 버전의 Asset 폴더들이 나타납니다.

    3. 정상적으로 실행되는 가장 최신버전의 폴더로 들어갑니다.

      예를 들어, 5.1.436 버전에는 접속이 되나 5.1.474버전에서 문제가 일어나는 경우, 5.1.436 버전의 폴더로 들어갑니다. 



    4. 목록 중 "assets_download_list.csv" 라는 이름의 파일이 있다면 techsupport@clo3d.com 으로 먼저 해당 파일을 보내 주시기 바랍니다.



    5. 파일을 메일로 전송한 뒤 "assets_download_list.csv" 파일을 폴더에서 삭제합니다.

    6. 문제가 일어나는 버전의 CLO를 실행합니다. 

     

    현재 CLO 개발팀에서는 문제의 원인을 찾기 위해 매우 노력하고 있으며 해결방법을 찾는 즉시 공유 드릴 예정입니다. 

    따라서 위의 방법으로도 문제가 해결되지 않는 경우, 해결 방법을 찾기 전까지는 불편하시겠지만 문제가 일어나지 않는 최신 버전을 사용하시기를 권장드립니다. 

    불편을 드려 다시 한번 죄송합니다.

     

    감사합니다,

    Lea. 

     

    0
  • Lea

    Our dev team just found an element that is currently expected to cause the above login problem.

    Please try out the solution below, if the problem occurs on your side. 

     

    1. Navigate to the path below on the problematic PC.

      (C:\Users\Public\Documents\CLO\ )



    2. The asset folders of all the CLO versions you have used will appear.


    3. Double click the latest version folder that the problem does not occur.

      For example, if the login problem occurs on 5.1.474 version, please double click the previously-used CLO version that the login problem does not occur. (maybe, 5.1.436 version.)



    4. If there is a file named "assets_download_list.csv" in the list, please send it to techsupport@clo3d.com first.


    5. After sending the file, delete it from the folder.

    6. Run the problematic version. 

     

    Our dev team is currently working hard to find the cause of the issue and will share it as soon as possible.

    Therefore, if you still encounter the problem after the solution above, we recommend using the previous CLO version until we find an exact solution. 

    We are deeply sorry for the inconvenience that this may cause.

     

    Best,

    Lea.

    0
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