¿Cómo podemos ayudarte?

Objetivo

Comprender cómo cambiar su dirección de correo electrónico y las siguientes implicaciones de cambiar el correo electrónico de su cuenta.

1. Cambiar el correo electrónico vs. Cambiar de correo electrónico
2. Reglas básicas para cambiar el correo electrónico
3. Guía para cambiar el correo electrónico
   • Flujo general
   • Confirmar la información de la licencia
4. Implicaciones de cambiar el correo electrónico
5. Solución de problemas

Detalles

1) Cambiar el correo electrónico vs. Cambiar de correo electrónico

Cambiar el correo electrónico	VS	Cambiar de correo electrónico (cuando el «nuevo correo electrónico» ya está registrado en CLO-SET)

• Cambiar el correo electrónico: Cambie el correo electrónico de su cuenta integrada de CLO-SET. Al cambiar el correo electrónico de CLO-SET, también se actualizará la información de la licencia de CLO conectada, si la hubiera. Consulte las instrucciones de la Guía para cambiar el correo electrónico a continuación.
• Cambiar de correo electrónico: Cambiar de correo electrónico es una función para los usuarios que desean conectar su licencia de CLO existente con una cuenta de CLO-SET con un correo electrónico diferente. Esta función aún no está disponible. Para este tipo de solicitudes, envíe un ticket.

2) Reglas básicas para cambiar el correo electrónico

• Las cuentas registradas como Enterprise o Academic en el software CLO no pueden utilizar la función «Cambiar el correo electrónico».
• Si la dirección de correo electrónico a la que desea cambiar ya está registrada en CLO-SET, no puede sobrescribir una cuenta existente. Consulte la guía de solución de problemas para conocer los pasos siguientes.
• Su cuenta de CONNECT es la misma que su cuenta de CLO-SET. Ambos servicios comparten la información de la cuenta.

3) Guía para cambiar el correo electrónico

1. Haga clic en el botón «Cambiar desde CLO-SET» de la fila «Dirección de correo electrónico» en la página Cuenta y acceda a «Mi página» en CLO-SET para iniciar el proceso de cambio de correo electrónico.

2. Si su cuenta de CLO-SET también está activa en el servicio CLO, tenga en cuenta que la información de la cuenta en los servicios correspondientes también se actualizará. Haga clic en «Aceptar» para continuar.

3. En la pantalla siguiente, escriba la nueva dirección de correo electrónico que desea utilizar. Haga clic en «Enviar» para recibir un correo electrónico con el código de verificación. ¿No recibe los correos electrónicos de verificación?

4. Una vez completada la verificación, verá el cuadro de diálogo final a la derecha. Vuelva a la página de inicio de sesión y comience a iniciar sesión con la nueva dirección de correo electrónico. Lea también detenidamente las implicaciones de cambiar su correo electrónico. 

5. [Importante] Se encontró una licencia activa asociada a su nueva dirección de correo electrónico

Si hay una o varias licencias activas de CLO asociadas al «nuevo correo electrónico» que escribió, su cuenta de CLO-SET se integrará con la información de esas licencias.

Se mostrará uno de los dos cuadros de diálogo siguientes con la lista de licencias que se conectarán.

*Volver a iniciar sesión con su correo electrónico actual (abc@clo3d.com) creará una segunda cuenta de CLO-SET después de cambiar el correo electrónico de su cuenta a newemail@clo3d.com. 

*Si desea conservar la licencia asociada al correo electrónico actual (abc@clo3d.com), utilice la función «Cambiar de correo electrónico».

4) Implicaciones de cambiar el correo electrónico

• Impacto en el historial de solicitudes y de la comunidad
  Al cambiar su dirección de correo electrónico, se desconectará el historial de sus solicitudes y actividades de la comunidad. Esto incluye comentarios, el historial de solicitudes y otros datos relacionados, que dejarán de estar asociados a su nueva dirección de correo electrónico. 
   
• Tipo de cuenta
  No se permite cambiar el correo electrónico de los usuarios Enterprise. Realice el cambio mediante su ID de empresa. Es posible cambiar su correo electrónico personal a uno corporativo, pero el tipo de cuenta no cambiará. Si desea cambiar el tipo de cuenta de personal a Enterprise, póngase en contacto con nuestro equipo de soporte.

• Coincidencia del correo electrónico de facturación
  Si su correo electrónico de facturación coincide con el correo electrónico de su cuenta de CLO-SET, se actualizará automáticamente cuando cambie su correo electrónico de CLO-SET. Sin embargo, si no coinciden, su correo electrónico de facturación permanecerá sin cambios.
   
• Consideraciones sobre el tipo de plan
  Cambiar su dirección de correo electrónico no afecta al tipo de plan. Puede cambiar su correo electrónico incluso mientras tenga una licencia activa, incluida una suscripción de estudiante, y seguirá cumpliendo los requisitos para el descuento de estudiante.
   
• Cambiar el correo electrónico entre los sitios web global y chino de CLO
  Cuando cambie su correo electrónico en el sitio web global de CLO, no podrá cambiarlo al correo electrónico registrado en el sitio web chino de CLO.

5) Solución de problemas

Por diversos motivos, el cambio de correo electrónico no es compatible sistemáticamente con ciertas cuentas.

Siga la Guía de solución de problemas para ponerse en contacto con el equipo de soporte.

Antes de cambiar su dirección de correo electrónico en CLO-SET, tenga en cuenta estos factores para garantizar una transición fluida y evitar problemas inesperados. Si tiene alguna pregunta o necesita más ayuda, no dude en contactarnos.