PREGUNTA
¿Por qué no se ha procesado mi pago?
RESPUESTA
Los pagos en CLO pueden ser rechazados por varias razones. Cada tipo de fallo se gestiona de forma diferente.
Por favor, comprueba si tu caso entra dentro de las siguientes categorías y procede con la solución:
Fondos insuficientes:
Prueba con otro método de pago o reintenta el pago más adelante.
Número de tarjeta incorrecto:
Vuelve a intentarlo introduciendo el número correcto.
Tarjeta caducada:
Comprueba la fecha de caducidad de tu método de pago. Si ha caducado, inténtalo de nuevo con otro método. ¿Cómo puedo actualizar mis datos de facturación?
Problemas con Alipay y WeChat:
Si no puedes utilizar el pago Alipay o no puedes renovar correctamente las suscripciones, consulta el siguiente artículo para obtener más información: What will I do when met Alipay/WeChat issue? (CN)
Transacciones en línea con bancos indios:
Por favor, habilita las transacciones internacionales. Consulta el siguiente artículo para ver cómo hacerlo: How to successfully make payments: Applicable to users with Indian Bank accounts & Cards.
Restricciones de pago en Rusia y Bielorrusia
Debido a las sanciones internacionales impuestas, es posible que no se procesen los pagos relacionados con instituciones financieras rusas. Consulta el siguiente artículo para obtener más información: [Important Notice] Payment restrictions on Russia and Belarus
Otros motivos:
Si toda la información de la tarjeta parece correcta, te recomendamos que te pongas en contacto con tu banco emisor para obtener más información o que pruebes con otro método de pago.
Si tu problema no está relacionado con ninguna de las razones anteriores, pero tu pago sigue siendo rechazado, por favor ponte en contacto con nosotros.
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