¿Cómo podemos ayudarte?

Pregunta

No puedo conectarme. ¿Qué puedo hacer?

Respuesta

Sigue las instrucciones que se indican a continuación teniendo en cuenta el plan de suscripción que tienes para poder solucionar el problema.  

CLO para Particulares

1. Comprueba que el estado de tu conexión de red está disponible.
2. Comprueba tu ID de usuario y contraseña (ID de usuario y PW que configuraste al registrarte en el sitio web de clo3d).
   Por favor, comprueba tu ID de usuario en tu factura de suscripción ya que algunos usuarios se confunden con otras cuentas CLO.
3. Si el firewall del puerto 443 del PC está bloqueado, desbloquéalo e intenta iniciar sesión de nuevo.
4. Desactiva el programa antivirus del PC e intenta iniciar sesión de nuevo.
5. Si los pasos anteriores no resuelven el problema, ponte en contacto con nosotros. 

CLO para Empresas

Standalone

1. Comprueba que la dongle key está conectada al PC e intenta iniciar sesión de nuevo.
2. Comprueba que el controlador HASP está correctamente instalado e intenta iniciar sesión de nuevo.
3. Confirma la conexión a Internet.
4. Confirma el ID y la contraseña.
5. Si el firewall del puerto 443 del PC está bloqueado, desbloquéalo e intenta acceder de nuevo.
6. Desactiva el programa antivirus del PC e intenta conectarte de nuevo.
7. Si los pasos anteriores no resuelven el problema, ponte en contacto con nosotros. 

Network

1. Comprueba que la dongle key está conectada a un PC en el mismo servicio de red e intenta iniciar sesión de nuevo.
2. Comprueba que el controlador HASP está correctamente instalado en el PC e intenta iniciar sesión de nuevo.
3. Comprueba que tu ordenador está en el mismo servicio de red que el PC con la dongle key.
4. Si tu ordenador no está en el mismo servicio de red, selecciona el reenvío de puertos e intenta iniciar sesión de nuevo.

OnlineAuth

1. Confirma ID y contraseña.
2. Si el firewall del puerto 443 del PC está bloqueado, desbloquéalo e intenta iniciar sesión de nuevo.
3. Desactiva el programa antivirus del PC e intenta conectarte de nuevo.
4. Si los pasos anteriores no resuelven el problema, ponte en contacto con nosotros.