¿Cómo podemos ayudarte?

Pregunta

No puedo acceder a CLO ¿Qué puedo hacer?

Respuesta

Por favor, sigue las instrucciones que encontrarás a continuación, teniendo en cuenta el plan de suscripción que utilizas, para poder resolver el problema.

CLO para Particulares

1. Comprueba que el estado de tu conexión de red está disponible.

2. Comprueba tu ID de usuario y contraseña (ID de usuario y PW que configuraste al registrarte en el sitio web de clo3d).

   -Para iniciar sesión en el software CLO en versiones posteriores a CLO 2024, utiliza tu dirección de correo electrónico a través de la opción “Iniciar sesión con CLO-SET”.
   -El acceso mediante ID de usuario y contraseña está disponible únicamente para cuentas antiguas y funciona solo en versiones anteriores a 2024.

3. Para iniciar sesión en el software CLO con una licencia particular asegúrate de haberte descargado el instalador Standalone Onlineauth. Si tu instalación de CLO no corresponde a Standalone Onlineauth, inicia sesión en tu cuenta, dirígete a la página de descargas e instala la versión correcta del software.

   
   
    

4. Si el firewall del puerto 443 del PC está bloqueado, desbloquéalo e intenta iniciar sesión de nuevo.
5. Desactiva el programa antivirus del PC e intenta iniciar sesión de nuevo.
6. Si los pasos anteriores no resuelven el problema, ponte en contacto con nosotros. 

CLO para Empresas

Standalone

1. Comprueba que la dongle key está conectada al PC e intenta iniciar sesión de nuevo.
2. Comprueba que el controlador HASP está correctamente instalado e intenta iniciar sesión de nuevo.
3. Confirma la conexión a Internet.
4. Confirma el ID y la contraseña.
5. Si el firewall del puerto 443 del PC está bloqueado, desbloquéalo e intenta acceder de nuevo.
6. Desactiva el programa antivirus del PC e intenta conectarte de nuevo.
7. Si los pasos anteriores no resuelven el problema, ponte en contacto con nosotros. 

Network

1. Comprueba que la dongle key está conectada a un PC en el mismo servicio de red e intenta iniciar sesión de nuevo.
2. Comprueba que el controlador HASP está correctamente instalado en el PC e intenta iniciar sesión de nuevo.
3. Comprueba que tu ordenador está en el mismo servicio de red que el PC con la dongle key.
4. Si tu ordenador no está en el mismo servicio de red, selecciona el reenvío de puertos e intenta iniciar sesión de nuevo.

OnlineAuth

1. Confirma ID y contraseña.
2. Si el firewall del puerto 443 del PC está bloqueado, desbloquéalo e intenta iniciar sesión de nuevo.
3. Desactiva el programa antivirus del PC e intenta conectarte de nuevo.
4. Si los pasos anteriores no resuelven el problema, ponte en contacto con nosotros.